A satisfação do cliente acompanha todo o percurso da compra
A experiência não termina quando o pedido é concluído
Finalizar uma compra é apenas uma das etapas de uma experiência mais ampla. Depois surgem a expectativa de receber o artigo, o primeiro contacto com o produto e a utilização no dia a dia. A satisfação nas compras online é construída ao longo desse percurso, e procuramos dar valor a cada uma dessas fases.
O produto recebido deve corresponder à experiência esperada
A informação disponível durante a escolha ajuda o consumidor a formar uma expectativa. Quando recebe o artigo, essa expectativa é confrontada com a experiência real. Por isso, valorizamos a correspondência entre a apresentação do produto e aquilo que o cliente recebe, bem como a qualidade percebida na utilização.
O feedback ajuda-nos a compreender melhor
Uma opinião partilhada depois da receção pode revelar muito sobre a experiência do cliente. Pode confirmar uma compra positiva, levantar uma dúvida ou indicar uma situação que merece maior atenção. Consideramos estas experiências importantes porque permitem olhar para a compra a partir da perspetiva de quem realmente a viveu.
Quando é necessário agir, procuramos uma resposta adequada
Nem todas as situações após a compra têm a mesma origem ou exigem a mesma abordagem. Se surgir uma questão relacionada com o artigo recebido ou com a experiência de compra, procuramos analisar o caso com atenção e encontrar uma solução adequada às circunstâncias apresentadas, incluindo a devolução quando aplicável à situação.
Satisfação é sentir que a experiência foi levada a sério
Mais do que uma ideia abstrata, a satisfação do cliente resulta da forma como cada experiência é tratada. Uma compra pode deixar uma impressão positiva não apenas pelo produto escolhido, mas também pela confiança de saber que aquilo que acontece depois continua a merecer atenção e respeito.